El aislamiento obligatorio se extenderá hasta el 26 de abril (Franco Fafasuli) (Franco Fafasuli/)

¿Hasta cuándo se extenderá la cuarentena? ¿Cómo será el día después? ¿Cómo seguirá funcionando la rueda laboral a partir de una sociedad volcada al mundo virtual? ¿Cómo se reactivará la economía? Muchas incógnitas y una sola certeza: la cuarentena sigue hasta el 26 de abril. Por ahora.

“¿Estamos de acuerdo?, ¿se entiende?”, repitió varias veces el Presidente de la Nación en la última comunicación oficial, mostrando una impronta que buscó empatizar con la sociedad, con un estilo didáctico, más cercano al del profesor universitario que al de una figura política.

No pretendo evaluar en estas líneas el acierto o error de las definiciones políticas, sino las formas de comunicación efectiva en un contexto de crisis.

Porque, si bien la decisión de comunicar conllevaba el riesgo de generar resistencias, de ser fuertemente criticada o de impactar de manera negativa, es la decisión acertada: en épocas de crisis, comunicar es fundamental.

“Yo quise mostrar los resultados para que todos entendamos que esto tiene sentido”, dijo el Presidente, después de presentar una serie de filminas. En un anuncio criticado por algunos debido a cierto desorden en la exposición de las ideas y por la falta de definiciones en temas relacionados con los problemas económicos, la comunicación oficial mostró una vez más un acierto. Entendió cómo lograr que el mensaje penetre en la sociedad, usando lenguaje claro, con un aire fresco para lograr confianza, alejado de la rigidez de los discursos políticos prearmados y dejando afuera datos estadísticos complejos de entender para la audiencia en general.

La comunicación de crisis debe ser quirúrgica, sintética, con mensajes claros y contundentes, pero por sobre todas las cosas, que no huela a ensayo de discurso político es una regla sin excepción. No hay margen para las distancias y los protocolos de comunicación política. La sociedad no lo resistiría y la imagen gubernamental tampoco. Con flancos débiles y temas delicados aun por resolver, el Gobierno logró un punto clave a su favor: generar empatía en una sociedad que atraviesa una época difícil. Lo que no es poco en un escenario frágil como el actual, tan complejo de manejar para los líderes del mundo.

Sin embargo, la comunicación de crisis debe redefinirse día a día, conforme vaya mutando el escenario que nos toque atravesar. No olvidemos que aún es una incógnita cuánto tiempo más se extenderá el aislamiento social y cuáles serán los efectos a futuro de esta pandemia. Por eso, otra consideración importante a tener en cuenta para repensar la comunicación es cómo será la vida después de la cuarentena.

¿Qué nos depara el día después?

A lo largo de esta pandemia, no sólo mutaron las formas de comunicación -y era necesario que lo hicieran-, sino que surgieron múltiples teorías que predicen un cambio global en el funcionamiento de la sociedad.

¿Cómo será el día después? se preguntan los funcionarios y los líderes de empresas que hoy se adaptan a nuevas formas de comunicación. Todo indica que no será “el día después”. Probablemente se trate de un proceso paulatino volver a recuperar nuestras vidas, el relacionamiento social, las actividades laborales, la rutina, la debilitada actividad económica del país. Será un lento proceso lograr que la maquinaria vuelva a ponerse en funcionamiento.

Claro está que las cosas no volverán a ser como antes. En esta cuarentena mundial la mitad de la población del planeta fue enviada a sus casas. Es evidente que navegamos aguas desconocidas. Se trata del “experimento de trabajo remoto más grande del mundo”, conforme lo definió Bloomberg.

En estas semanas de cuarentena se implementaron intentos de telemedicina, escolaridad virtual, ayuda psicológica por Zoom, encuentros sociales con familia y amigos por videollamada, trabajo virtual, audiencias judiciales a través de plataformas tecnológicas y la lista continúa. Las estrategias de comunicación virtual para la gestión de equipos remotos se volvieron el nexo para contener a los empleados y a los grupos distribuidos que funcionan desde sus casas.

Es un terreno nuevo a explorar, pero apunta a transformarse en regla en poco tiempo más. Es ineludible que las nuevas tecnologías sean las herramientas clave para pilotear el 2020. Organismos superpoblados de empleados, como el Poder Judicial, empezaron a trazar planes de trabajo a futuro que les permitieran optimizar los espacios físicos asignando tareas remotas. Prácticas que hoy se implementan de apuro y por necesidad, con el tiempo pueden convertirse en un estándar de calidad de los procesos.

La crisis y las nuevas formas de comunicación están llevando a que el mundo incursione en formatos laborales más flexibles, que permitan a las personas trabajar desde sus casas o desde cualquier punto geográfico. Para esto no solo las empresas, sino también los organismos del Estado, deberán invertir en tecnología, aprender protocolos para el desarrollo eficiente del trabajo remoto y sobre todo sumergirse en un cambio cultural que llevará sin dudas tiempo y sacrificio.

En este nuevo modelo de gestión no habrá excusas para un Poder Legislativo que no sesione, para una Justicia que almacene escritos en papel, o para que aquellas actividades del Estado que puedan realizarse de manera remota se vean paralizadas.

Las reglas laborales también podrían cambiar e impactar en la distribución poblacional: “Las implicaciones para las grandes ciudades son inmensas. Si la proximidad al trabajo ya no es un factor significativo para decidir dónde vivir, por ejemplo, entonces el atractivo de los suburbios disminuye; podríamos dirigirnos hacia un mundo en el que los centros urbanos existentes y nuevas poblaciones remotas se destaquen, mientras que los cinturones de cercanías tradicionales, o periféricos, desvanezcan”, escribió el periodista Jack Shenker para The Guardian.

Con muchas incógnitas, algunos aciertos y, sin dudas, muchos errores, vamos atravesando esta cuarentena. Algunos tienen chances de intentar, a los tumbos, seguir con sus actividades laborales de manera remota. Otros pelean batallas diferentes. Solo una cosa es segura: nos embarcamos en un proceso de transformación que ya no va a detenerse y necesitamos adaptarnos para seguir adelante.

La autora es periodista y especialista en comunicación, manejo y prevención de crisis